RESUMEN GENERAL: El líder del rincón de recuperación es responsable de garantizar personalmente una experiencia positiva para el cliente a través de la producción personal y la supervisión del entrenador. Responsable de brindar un excelente servicio a los miembros e impulsar los ingresos de Fitness and Recovery Corner y cumplir con los objetivos. Abordará las preocupaciones de los miembros, los problemas de relaciones con los empleados y supervisará las actividades de programación y mantenimiento de tiempo según sea necesario. Comunicar y hacer cumplir las políticas y procedimientos de la Compañía y del Club de forma regular. Este puesto requiere días de semana y un mínimo de 8 horas el fin de semana, ya sea sábado, domingo o una combinación de ambos días.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES:
1) Vender y llevar a cabo modalidades privadas de entrenamiento y recuperación con los miembros
· Ayudar a los miembros y fomentar su participación en las modalidades privadas de entrenamiento y recuperación.
· Garantice la administración precisa de los programas del cliente, las compras de suplementos, el seguimiento de las mediciones, el entrenamiento y los programas de recuperación.
· Llegar a tiempo, preparado y atento a todas las citas.
· Ayudar en todas las actividades generadoras de ingresos, incluyendo pero no limitado a: entrenamientos de cortesía, cabinas de recuperación, tablas de grasa corporal, seminarios, talleres, etc.
· Venda sesiones de capacitación y recuperación mediante la ejecución de una estrategia de prospección efectiva, la realización de recorridos por los huéspedes y la finalización de las ventas cuando sea necesario a través del proceso de rotación.
· Responsable de alcanzar los objetivos de ingresos mensuales establecidos por la Compañía con respecto a la aptitud física, la recuperación y los suplementos.
· Revise el rendimiento diario de las ventas del club y las estadísticas individuales de rendimiento de los empleados con el gerente de acondicionamiento físico, el vicepresidente y los miembros del equipo para identificar problemas y aclarar los comportamientos necesarios para lograr los objetivos de ventas del club.
· Administrar las políticas de la empresa en lo que se refiere al proceso de ventas.
2) Administración del Rincón de Recuperación
· Trabaje con el Gerente de Operaciones y Acondicionamiento Físico para asegurarse de que estén alcanzando de manera productiva los objetivos de ingresos y servicio, que los estándares se comuniquen adecuadamente y que el Rincón de Recuperación se mantenga en camino para alcanzar los objetivos financieros diarios, semanales y mensuales, especialmente los fines de semana.
· Establecer metas y objetivos mensuales, semanales y diarios alineados con las expectativas de la Compañía.
· Llevar a cabo reuniones mensuales y semanales con el Gerente de Operaciones y Aptitud Física para revisar el rendimiento y las operaciones.
· Manejar los asuntos de servicio para miembros, incluidos los recorridos por el club, la explicación de los servicios del Rincón de Recuperación y las inscripciones, acuerdos y citas de los miembros.
· Mediar y resolver los problemas y preocupaciones de los miembros de manera oportuna y eficaz, elevando los problemas cuando corresponda.
· Realizar y gestionar la finalización de todas las tareas administrativas y de limpieza dentro del Rincón de Recuperación (como se describe en las listas de verificación diarias y semanales).
· Realiza recorridos diarios por las instalaciones y alerta al equipo de operaciones sobre las necesidades de reparación y mantenimiento.
· Supervisar las actividades de ventas de los entrenadores, los acuerdos y el papeleo diario.
· Cumplir con los procedimientos operativos en el Rincón de Recuperación y hacer un seguimiento con controles de cumplimiento a través del monitoreo de los sistemas del club y el desempeño de los empleados.
RELACIONES CON LA ORGANIZACIÓN: El Líder de la Esquina de Recuperación reportará directamente al Gerente de Operaciones y/o al Gerente General. Comunicar y hacer cumplir todas las políticas y procedimientos con el equipo de operaciones. Las funciones requieren interacción con todos los directivos, empleados y socios del club.
CALIFICACIONES REQUERIDAS:
1) Conocimientos, habilidades y destrezas:
· Conocimiento profundo de las técnicas de Entrenamiento Personal desde la evaluación hasta el diseño del programa.
· Conocimiento profundo de las Modalidades de Recuperación y diseño de programas.
· Debe ser capaz de operar y ajustar todo el equipo de la esquina de recuperación.
· Conocimiento de las políticas, prácticas y procedimientos de la empresa, incluidos los procedimientos de emergencia y seguridad.
· Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación.
· Capacidad para demostrar y mantener una actitud amistosa, entusiasta y positiva, impulsada por el servicio al cliente.
· Poseer un fuerte enfoque en el servicio al cliente y la capacidad de abordar profesionalmente las solicitudes y consultas de los huéspedes, los miembros y el personal.
· Comprender y seguir instrucciones orales y escritas y puede comunicarse de manera clara y concisa.
· Poseer habilidades organizativas sólidas y comprender las prácticas y procedimientos básicos de mantenimiento de registros.
· Demostrar la capacidad de organizar y priorizar múltiples tareas con una supervisión mínima.
· Debe ser competente en informática, con habilidades básicas en Microsoft Office Suite.
- Respete los períodos de descanso y comida y debe marcar la entrada y la salida para todos los turnos.
2) Experiencia requerida:
· Mínimo de una certificación de la organización reconocida por UFC Gym
· Certificación actual de RCP/DEA
· Diploma de escuela secundaria o GED
· Título de cuatro años en un campo relacionado reconocido por UFC Gym (preferido)
· Mínimo 6 meses de experiencia relacionada
· Preferiblemente experiencia en relaciones gerencial/empleados
4) Requisitos físicos:
· Mientras realiza las funciones de este trabajo, el empleado debe estar de pie regularmente.
· El esfuerzo físico requerido para las tareas diarias incluye levantar pesos pesados, ponerse en cuclillas, agacharse, estirarse, mancharse y estar de pie y caminar durante mucho tiempo. Debe ser capaz de levantar y/o mover con frecuencia hasta 45+ libras.
Esta descripción del puesto tiene la intención de describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este trabajo. No pretende incluir todos los deberes y responsabilidades. El orden en que se enumeran los deberes y responsabilidades no es significativo.