Asistente del Gerente de Operaciones
Tiempo completo • UFC FIT Wayne
RESUMEN GENERAL: El Asistente del Gerente de Operaciones es responsable de ayudar y dirigir a los miembros / invitados, monitorear las consultas entrantes y garantizar que se sigan los procedimientos de registro adecuados. Involucrar activamente a la base de miembros del club, saludar e interactuar regularmente con los miembros y llevar a cabo la satisfacción de los miembros, es un reflejo directo del Gerente de Operaciones. La AOM también es responsable del crecimiento de las cuotas del club al ayudar a mantener un ambiente amigable de servicio al cliente y lograr resultados de cuotas cada mes.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES:
DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES:
· Resolver las inquietudes y quejas de los miembros de manera profesional dentro de los parámetros corporativos y del club de UFC Gym
· Monitorear las instalaciones del club para verificar la apariencia y el equipo y resolver o escalar problemas que resten valor a la experiencia de los socios
· Ayudar a proporcionar dirección al servicio de limpieza
· Inculcar un sentido de responsabilidad común y trabajo en equipo en todas las funciones del club para mejorar la experiencia de los socios y miembros del equipo.
· Asegúrese de que toda la recepción, el club infantil y el Armbar cumplan con las políticas y procedimientos
· Impulsar los esfuerzos del club para lograr los objetivos de ingresos en Dues, Retail y Juice Bar e ingresos complementarios
· Responsable del cobro de facturas de las cuotas de EFT de los miembros, así como de hacer llamadas telefónicas para miembros vencidos y miembros con tarjetas de crédito no válidas
· Trabajar con OM en la planificación e implementación de promociones y merchandising
· Asegúrese de que el comercio minorista se comercialice y exhiba de manera óptima y que las transferencias de mercancías se realicen de acuerdo con la política y el procedimiento de la empresa
· Seguimiento de las comprobaciones de cumplimiento mediante la supervisión de los sistemas del club y el rendimiento de los empleados
· Asegúrese de que los procedimientos de los sistemas se sigan con precisión: procedimiento adecuado de POS, configuración del escritorio, organización de archivos, registro de miembros, registro de clase, consulta telefónica, registro de invitados, manejo de efectivo, tarjetas de identificación de miembros
· Mantener un 'back office' eficiente
· Revisar los acuerdos y preparar la documentación diaria para enviarla a la administración del acuerdo y al control de efectivo
· Realice depósitos bancarios diarios de lunes a viernes
· Ordene y mantenga todos los suministros
· Supervisar las operaciones del punto de venta (POS) y presentar informes de ingresos diarios y semanales del club
· Responsable de las actividades adecuadas de recepción y control de inventario según las pautas de la empresa. Preparar informes de inventario
Servicio al cliente:
· Saludar a todos los miembros e invitados entrantes
· Asegúrese de que se completen los perfiles de acondicionamiento físico de los huéspedes y se cobren las tarifas correspondientes
· Responda todas las consultas entrantes y obtenga la información adecuada para dirigir / transferir llamadas / invitados.
· Maneje los problemas de servicio para miembros que incluyen: entrenamiento personal, invitados, artículos perdidos y encontrados, nuevas tarjetas de membresía, cambio de dirección, configuración o cambio de EFT y preguntas sobre facturación y pagos.
· Registre los objetos perdidos y encontrados en el Registro de objetos perdidos y asegure los artículos según la póliza
· Asegúrese de que los formularios requeridos estén disponibles y se completen y procesen correctamente (por ejemplo, Kid's Club, hojas de reserva del Grupo X, etc.
· Promociona y vende mercancía
· Ayuda en la planificación e implementación de promociones y merchandising.
· Mantenga el área de recepción y el vestíbulo libres de desorden y ordenados
· Realizar tareas generales de limpieza para incluir controles de vestuario cada hora
· Asegúrese de que todos los miembros del equipo estén en el uniforme adecuado
RELACIONES CON LA ORGANIZACIÓN: El Gerente de Operaciones de Asistencia reportará directamente al Gerente de Operaciones y/o al Gerente General. AOM comunicará y hará cumplir todas las políticas y procedimientos con el equipo de operaciones. Los deberes requieren interacción con todos los miembros y empleados del club.
CALIFICACIONES REQUERIDAS:
1) Conocimientos, habilidades y destrezas:
- Debe ser enérgico y poseer una personalidad muy amigable y extrovertida y una actitud positiva.
- Poseer fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, incluida la etiqueta telefónica.
- Poseer un fuerte enfoque en el servicio al cliente
- Comprende y sigue instrucciones orales y escritas.
- Capaz de realizar múltiples tareas y tareas con precisión y atención al detalle
- Debe ser un jugador de equipo y poseer una actitud positiva
- Cumplir con los períodos de descanso y comida y debe marcar la entrada y la salida de todos los turnos
2) Certificaciones mínimas/nivel educativo:
· Se requiere diploma de escuela secundaria o GED.
· Certificación actual de RCP/DEA
- Certificación estatal (consulte los requisitos específicos del estado)
· Debe completar la capacitación de asistente del club infantil antes de trabajar solo en el club infantil
3) Experiencia mínima:
· Debe tener 2+ años de experiencia en servicio al cliente en clubes de salud, comercio minorista, hospitalidad o industria de servicios de alimentos
- Se prefiere experiencia con múltiples líneas telefónicas
- Conocimientos básicos de informática
4) Requisitos físicos:
- Se requiere que se ponga de pie, alcance con las manos y los brazos, se agache, se arrodille, se agache o gatee
- Ocasionalmente levanta y / o mueve hasta 25 libras
- Capacidad para pararse y permanecer de pie durante un turno completo
Esta descripción del puesto pretende describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este trabajo. No pretende incluir todos los deberes y responsabilidades. El orden en que se enumeran los deberes y responsabilidades no es significativo.
Compensación: $17.00 por hora
Entrena diferente, vive diferente, trabaja diferente. En UFC GYM inspiramos a otros a alcanzar su potencial dentro y fuera del gimnasio. Nos apasiona maximizar el potencial, en nuestros miembros, en nuestros compañeros de equipo y en nosotros mismos. Piensa en grande, no te conformes y cambies vidas, incluida la tuya. Si crees en la excelencia, valoras un estilo de vida de alto rendimiento y te apasiona enriquecer vidas a través de la salud y el estado físico, entonces perteneces aquí.
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